Вопросы и ответы

Цифровой сервис Cointrop предлагает своим пользователям возможность выставить счет в удобной для них электронной валюте. В списке имеются такие направления как: Bitcoin, Ethereum, USDT, XRP, ZEC, RVN, TUSD, а также рублевые счета различных банков. Данный инструмент может быть полезен для онлайн-магазинов и тех, кто хочет получать оплату на своем сайте. 

Прохождение такой простой процедуры, открывает пользователю множество инструментов и бонусов. К примеру:

1. Реферальная ссылка
2. Информации по совершённым обменам.
3. Возможность вывода реферальных начислений

А также, как нашему клиенту, Вам будет предоставлена увеличенная скидка, которая клиентам присваивается сразу после завершения регистрации. С увеличением объема завершенных сделок растет и Ваша скидка. Ознакомиться с уровнями Вы сможете на странице Программы лояльности.

Сервис Cointrop делает всё возможное, чтобы облегчить обмен клиентам, поэтому мы НЕ ТРЕБУЕМ РЕГИСТРАЦИЮ при обменах.

Купон - это определенный набор символов (цифр и букв), дающий право на дополнительную скидку, которая суммируется со скидкой уже имеющейся у профиля Пользователя.

После того как Вы выбрали направление обмена, указали сумму и нажали НАЧАТЬ ОБМЕН, Вы перейдёте на второй этап создания заявки, где вам и надо будет указать купон, который Вы раннее получали.

1. После успешно проведенного обмена на сайте.
2. На форумах/сайтах партнеров.
3. Участвуя в акциях сервиса.

Информация о купоне доступна в Личном Кабинете Пользователя или по Электронной почте.

Для получения более подробной информации, Вам необходимо обратиться в круглосуточную поддержку на сайте.

1. На главной странице нашего сайта, Вам необходимо выбрать направление обмена. (валюту, которую хотите ОТДАТЬ и ПОЛУЧИТЬ). Указать сумму обмена в калькуляторе и нажать - НАЧАТЬ ОБМЕН

2. После чего Вы перейдете на второй этап создания заявки. Где Вам необходимо указать Ваш E-mail, Номер карты или Кошелька.

Так же вы повторно можете сверить направление и сумму обмена.

После чего повторно нажать — НАЧАТЬ ОБМЕН

3. На следующей странице Вам будут предоставлены Наши реквизиты для перевода.

Вам необходимо СКОПИРОВАТЬ адрес для перевода (или перейти на сайт оплаты) и совершить оплату (перед отправкой необходимо сверить реквизиты), нажать Я ОПЛАТИЛ

После создания пользователем заявки на обмен, обработка новой заявки системой занимает не более 5 минут. Однако, время поступления средств на указанный пользователем счет, в большинстве случав, не зависит работы самого сервиса. На данный отрезок времени влияет множество факторов, начиная от задержек платежных систем, заканчивая загруженностью сети в блокчейне криптовалют. Вы всегда можете уточнить данную информацию у специалиста в чате поддержки сервиса Cointrop.

Пользователи, зарегистрированные на цифровом сервисе обмена криптовалют Cointrop, могут узнать статус своих заявок в Личном Кабинете, на вкладке «История обменов».

Незарегистрированные пользователи, статус созданной заявки могут уточнить у специалистов службы поддержки в онлайн-чате сервиса. Номер заявки и статус операции, также, будет отправлен на указанный в заявке электронный почтовый ящик.

Возможно, но для этого необходимо сначала обратиться к специалистам службы поддержки сервиса в онлайн-чат, для создания заявки на пополнение резерва.

Цифровой сервис обмена криптовалют Cointrop поддерживает безопасность Пользователей сервиса и борется с мошенническими/нелегальными действиями при проведении операций с цифровыми средствами. Согласно своей политике AML, сервис обмена Cointrop может запросить у Пользователя информацию подтверждающую личность для предотвращения возможной кражи/использования персональных данных Пользователя злоумышленниками. Более детальную информацию об идентификации Вы сможете уточнить у специалистов службы поддержки сервиса в онлайн-чате.

Иногда бывают случаи, что Пользователь не успевает оплатить заявку в установленные сервисом временные рамки из-за личных причин, либо независящих от него обстоятельств. Система, в подобных случаях, удаляет заявку автоматически. Если оплата поступает после окончания выделенного отрезка времени на оплату – ожидаемые средства могут быть пересчитаны по текущему курсу. В таких случаях, Вам необходимо связаться со службой поддержки сервиса для уточнения статуса заявки и сообщить о задержке оплаты.

Если Вы совершили перевод средств, но Ваша страница закрылась, Вам необходимо написать нам в ОНЛАЙН-ЧАТ и предоставить e-mail, который Вы указали в заявке. Так же вы можете обратиться по почте support@cointrop.com

1. Если система уже совершила обмен и средства были отправлены, к сожалению, вернуть их не получится.

2. Если система ещё не совершила обмен, Вам необходимо написать в Онлайн-чат сайта, предоставить номер заявки и подтвердить факт неверно указанных данных. После чего предоставить по почте ВЕРНЫЕ реквизиты и ожидать завершения обмена.

В блокчейнах таких криптовалют как: Cosmos, EOS, XRP, Stellar Stacks – используется такой дополнительный параметр как Destination Tag/Memo.

Tag/Memo - это дополнительная функция адреса, необходимая для идентификации получателя транзакции помимо адреса кошелька. Фактически данная метка используется для определения индивидуального счета, на который должна быть назначена и зачислена данная транзакция.

Администрация сайта всегда идёт навстречу клиентам и совершает возврат средств.

Основным условием возврата - заявка не должна быть исполнена. Для быстрой связи мы рекомендуем обращаться в Онлайн-чат сайта.

1. Заявка не исполнена. Осуществление возврата средств происходит в течение 24 часов, с вычетом комиссии за перевод.

2. Заявка исполнена. К сожалению, мы не сможем вернуть средства. Так как по Вашему обмену, сервис уже отправил средства, на Реквизиты, которые были указаны.